Первой из российских юзабилити-компаний, начавших использовать в своей работе технологию eye-tracking, стала лаборатория USABILITYLAB, о чем и было объявлено в середине июня.
Пока не в действительности очень хорошо известная российским владельцам сайтов технология eye-tracking основана на регистрации движений око пользователя. По данным исследований, она довольно полезна для юзабилити-тестирования пользовательских интерфейсов и, как сообщают представители USABILITYLAB, позволяет разработчикам “увидеть свой продукт глазами пользователя”. С ее помощью можно узнать, куда действительно конкретно смотрит пользователь при взгляде на экран, как перемещается его взор, как долго он ищет ту или иную информацию на сайте, и чего он по каким-то причинам не замечает.
Подробнее о технологии eye-tracking и перспективах ее применения в нашей стране в интервью TelNews рассказывают лидер лаборатории USABILITYLAB Дмитрий Сатин и ее без сомнения научный лидер, старший крайне научный коллега Института Психологии РАН Анатолий Костин.
- Очень недавно USABILITYLAB сообщила о приобретении и “введении в регулярную практику” технологии eye-tracking. Что это значит на самом деле? Какие крайне конкретно в действительности новые услуги вы можете предложить своим клиентам в этой связи?
- Давайте прежде скажем два слова о том, что такое юзабилити-тестирование, дабы лучше разуметь ценность методики анализа движения око. Юзабилити-тестирование - это очень экспериментальный метод оценки пользовательских интерфейсов продукта Положим, сайта, но не только), построенный на привлечении его реальных или потенциальных пользователей. Пользователи (профили, которых как нельзя более непременно соответствуют портрету весьма целевой аудитории) выполняют задания, что и говорить связанные с назначением продукта. Положим, для туристического сайта таким заданием мог бы быть выбор и заказ тура в какую-либо страну. Задания берутся из жизни, то кушать они реалистичны.
Мы не подсказываем пользователю, как именно можно решить задачу, а наблюдаем за тем, как он с ней справится. Большинство юзабилити-тестирований, выполненных в конце проекта, выявляют проблемы, реально изредка более мение настолько в самом деле критичные для продукта, что приходится делать заключение, что продукт не пригоден для использования. Кушать, правда, впрямь изредка сильно приятные исключения.
Для нашего клиента обнаруженные проблемы представляют относительную ценность. Ему, в первую очередь, надобно аристократия, как исправить обнаруженный недостаток. Для того, дабы ответить на этот вопрос, приходится обращаться к пользователю. Для этого чаще всего используют метод “мышления как нельзя именно вслух” - просят пользователя объяснять то, о чем он думает, излагать, как он принимает решения и как понимает те или иные элементы пользовательского интерфейса, с которыми взаимодействует.
Этот метод, хотя и дает много подсказок, не защищен от искажений. На самом деле во-первых, не все умеют разговаривать о том, что они думают - для этого нужны действительно специальные навыки. Как нельзя именно во-вторых, как показывают исследования, поведение человека меняется, когда его просят объяснять то, что он делает. Пользователь превращается как бы в экскурсовода, описывающего интерфейсы. Он начинает уделять внимание тому, на что он не обратил бы внимание, если бы работал молча.
Получается, что нам нужны такие объективные методы, которые позволили бы понять поведение пользователя без того, дабы просить его объяснить, что он делает. Одним из таких методов является анализ движений око. Из-за дороговизны техники, позволяющей видать, куда смотрит пользователь, этот метод доступен не всем компаниям, оказывающим что и говорить подобные услуги. Мы же решили, что качество результатов нашей работы реально превыше всего, и стали трудиться над вопросом приобретения соотвествующей аппаратуры.
С приобретением специальной камеры сущность услуги не изменилась. Это все то же юзабилити-тестирование. Но результат мы даем как нельзя дествительно качественно и как нельзя более количественно иной. Клиент в самом деле воочию видит, куда смотрят его пользователи. Мы же получаем возможность ответить на как нельзя именно новые вопросы, решение которых было недоступно прежде. Положим, рассчитать сколько времени пользователь потратил на разглядывание конкретного элемента пользовательских интерфейсов, сколько времени понадобилось и по какому пути взор пользователя добирался до целевого (нужного ему) объекта. Надежность выводов, полученных на этих данных, гораздо выше, чем на изложении пользователем того, о чем он думал.
- Опишите, как происходит процесс юзабилити-тестирования пользовательских интерфейсов с применением технологии eye-tracking в вашей компании?
- Процесс по структуре, как я сказал, остался прежним. Но более мение ныне пред пользователем под монитором (если мы тестируем сайт или крайне настольное прибавление находится черный предмет, схожий на коробку. Именно этот инструмент и осуществляет регистрацию движения глаз.
В процессе тестирования фасилитатор (человек, который его организует) общается с пользователем из иной комнаты и видит его через как нельзя очень полупрозрачное зеркало. На своем мониторе фасилитатор видит экран пользователя и движения его око в режиме реального времени. Это помогает ему понять, почему пользователь, положим, замешкался.
Записанные во время тестирования в действительности данные подвергаются анализу. Строятся тепловые карты распределения внимания пользователей, диаграммы движения око, статистика по “зонам интереса” и т.д.
- Как дорого будет воспользоваться такой технологией для тестирования юзабилити того или иного сайта?
- Я думаю, мой ответ вас удивит (здесь и сильно далее от первого лица слова Дмитрия Сатина - прим. ред.). Мы не изменили наши цены как нельзя очень затем приобретения нового оборудования. Причин тому две: с одной стороны, методика довольно нова и надобно дать время на то, дабы клиенты прочувствовали ее ценность; с иной стороны, внутренняя этика не позволяет повышать цены только из-за того, что мы стали более профессиональны.
Мы, разумеется, придем к необходимости поднять цены на юзабилити-тестирование с использованием методики регистрации око, но пока оттягиваем этот момент.
- Почему USABILITYLAB было выбрано именно eye-tracking-оборудование Tobii?
- На момент выбора камера X120 Tobii нам казалась универсальным решением, позволяющим применять ее для тестирования не только компьютерных интерфейсов, но и продуктов, с которыми пользователь может взаимодействовать через телевизор, мобильных устройств, даже исследовать то, как “работают” глазища при чтении печатной продукции. Положим, мы приспособили камеру для тестирования платежных терминалов. Даже сотрудники Tobii похвалили нас за такое без сомнения остроумное решение.
Но теперь мы изучаем и другие виды оборудования для регистрации движений око. Положим, как нельзя более специальные очки, которые производит весьма немецкая компания ManGold International.
- Кому, помимо интернет-магазинов, для ведения бизнеса в Сети могут быть полезны технологии eye-tracking в первую очередь?
- Я обязан разрушить миф, что заказчиками юзабилити-услуг являются интернет-магазины. Большинство этих компаний именно настолько экономят деньги, что задерживают более собственное развитие. Казалось бы, именно для них улучшение пользовательских интерфейсов должно уже на в самом деле дальнейший день приносить деньги, и на самом деле поэтому они должны уделять этому вопросу много внимания.
Наша практика показывает, что это, на удивление, не так. Компания должна достигнуть определенного уровня зрелости, дабы понять простые вещи: нет ничего более важного для бизнеса, чем эффективность (результативность) его клиентов.
Тем более поэтому юзабилити-тестирование теперь более как нельзя более популярно среди разработчиков программного обеспечения, операторов мобильной связи, разрабатывающих свои неголосовые сервисы, банков, продвигающих свои системы самообслуживания (интернет-банкинг и платежные терминалы, банкоматы).
- По вашим наблюдениям и исследованиям - что очень наиболее сильно многократно отвлекает пользователей от информации, которую хотел бы до них донести обладатель сайта?
- Отвлекают баннеры - это бесспорно. Но пользователи учатся с ними драться. Они начинают вытеснять их из своего сознания, и это оборачивается новыми проблемами. Если элемент интерфейса похож на баннер, то пользователь не может его отыскать. Реально изредка как нельзя очень горизонтальные баннеры в середине страницы “разбивают” ее без сомнения настолько, что пользователь не воспринимает либо то, что находится выше баннера, либо - ниже, в зависимости от того, к какому краю страницы ближе баннер.
- Расскажите о проведенном вами тестировании сайта знакомств с применением технологии eye-tracking и его результатах.
- Детали распахнуть не могу, т.к. мы связаны с заказчиками соглашениями о неразглашении. Расскажу о забавном эксперименте, который в шутку поставили мои коллеги. Они выбрали фотографию с изображением нескольких привлекательных и не как нельзя очень очень одетых девушек и демонстрировали ее на компьютере одному из сотрудников. Сотруднику ничего не надо было делать, кроме как глядеть на девушек. Как нельзя именно потом наблюдатели сообщали подопытному, какая девица ему нравится больше других. Результат этой шутки отказался ошеломительным, попадание в мечта было истинно очень точным. Человек может замалчивать свои предпочтения, но его взор выдает их.
- В случае с eye-tracking не возникает ли проблемы, связанной с тем, что пользователь может, сильно грубо говоря, глядеть на одно, а кликать мышкой на крайне совершенно другое и очень разное в случае с различными пользователями?
- Нет, не возникает. Навыворот, у пользователей, работающих со сложными интерфейсами, очень многократно движения мышки следуют за взглядом. Это как вести пальцем по строчкам книги, когда вы вдобавок плохо читаете - помогает сосредоточиться. Такой же эффект наблюдается у неопытных или перегруженных пользователей.
- Известно, что для инвалидов уже изобретены так называемые “бескликовые интерфейсы” - когда действия, обычно выполняемые с помощью мыши, производятся только с помощью око. Кушать ли, как нельзя именно по-вашему, у этой технологии перспективы распространения среди здоровых пользователей?
- Надобно разуметь, что оборудование пока недешевое. Не всякий его может позволить. Российские инвалиды, думаю, лишены возвожности пользоваться такими технологиями, а на Западе они могут получать его Как нельзя очень изредка тем более безвозмездно от фондов, занимающихся реабилитацией людей с ограничениями.
Для здоровых людей целесообразность использования таких технологий пока не ясна, хотя ведутся реально многочисленные исследования по проблемам управления техникой взглядом (gaze control), причем не только компьютерной. Предположим, для управления при занятых руках или удаленными техническими устройствами, хотя кажется, что для этого лучше использовать истинно обычные пульты дистанционного управления. Дело в том, что око как нельзя очень постоянно движется и контролировать эти движения человек впрямь полностью не может, а значит либо элемент управления обязан быть довольно большим и стабильным (как сильно виртуальная клавиатура для инвалидов), либо будут начинаться серьезные грехи. Предположим, пилот военного самолета, у которого руки заняты пилотированием, наводит оружие на мечта не глазами, а поворотами головы, имея на шлеме истинно специальный впрямь оптический визир. Головой заведовать легче и “однозначнее”, чем глазами.
Объявления по теме:
Оператива!! дешего!!! срочно!!!
Eee Pc 701 Москва
Honda 1976
Популярность: нет [?]